Acuerdo de colaboración entre The Customer Spirit y Altin Solutions

mayo 8, 2018

Entrevista a Virginia Fernández-Cueto, Directora General The Customer Spirit

La Experiencia de Cliente es un requisito indispensable para obtener impacto en los resultados. Es por ello por lo que hemos desarrollado una alianza estratégica con The Customer Spirit, con el objetivo de unir el know-how de ambas empresas.

 

El pasado 22 de marzo se organizó por parte de The Customer Spirit y Altin Solutions un desayuno donde se descubrieron las mejores prácticas para una eficaz toma de decisiones en el área de RRHH.

 

Se habló también de los tres pilares fundamentales, el seguimiento de Indicadores de Negocio y Cuadro de Mando, una visión y estrategia completa de la Experiencia de Empleado, y las nuevas tendencias para el Presupuesto de RRHH (WorkForce Management).

Para conocer más sobre la metodología, filosofía y la alianza entre las dos empresas hemos entrevistado a Virginia Fernández-Cueto, Directora General The Customer Spirit.

¿Quién es The Customer Spirit?

Somos una consultora especializada en Experiencia de Cliente y de Empleado, con un valor diferencial claro: generar negocio partiendo de un enfoque muy práctico. Apasionados de nuestro trabajo, queremos ayudar a las Compañías a generar resultados a través de la Experiencia de Cliente y de Empleado.

 

¿Qué ofrecéis?

Hacemos nuestro trabajo basándonos en el asesoramiento en torno a la estrategia de Experiencia de Cliente y de Empleado. Guiamos a nuestros Clientes en todo el proceso y los acompañamos en el despliegue de acciones, con el objetivo de que adquieran el conocimiento necesario y pongan en marcha esa estrategia.

Ayudamos a nuestros Clientes a diseñar programas de Voz de Cliente y de Empleado y a diseñar e implantar acciones de mejora de su Experiencia.  La Experiencia de Cliente es una estrategia de negocio basada en poner al Cliente en el centro de la Organización con un objetivo final inequívoco: la generación de Resultados y nosotros, lo hacemos realidad.

 

¿Cómo lo hacéis posible?

El modelo SPIRIT sirve de guía para acompañar a las diferentes organizaciones en el proceso de transformación que requiere la búsqueda del lugar del Cliente. Este modelo está formado por seis elementos claves de la Experiencia de Cliente: Estrategia, Personas (Empleados/Clientes), Interacciones, Resultados, Innovación y Tecnología.

 

¿Por qué surge la colaboración entre Altin y The Customer Spirit?

En The Customer Spirit consideramos que la Experiencia de Cliente y de Empleado es una estrategia de negocio y nosotros ayudamos a nuestros Clientes a desarrollar las acciones necesarias para mejorar esa estrategia. Al mismo tiempo, trabajamos con ellos para ver cómo impacta la Experiencia en los resultados de la Compañía.

Por ello, hemos desarrollado una alianza estratégica con Altin Solutions ya que, como consultora tecnológica con más de 15 años de vida, podemos vincular la Voz de los Clientes y los Empleados con los resultados de la compañía. Una manera de reflejarlo son los cuadros de mando para la alta dirección que hemos desarrollado conjuntamente.